Na Monomental, trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e experiências positivas em cada compra. Entendemos, no entanto, que podem ocorrer situações em que a troca de um item se faça necessária. Por isso, desenvolvemos uma política clara, objetiva e em conformidade com a legislação vigente.
1. Prazo para Troca
– O prazo para solicitar a troca de um produto é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, em casos de:
– Defeito de fabricação
– Tamanho inadequado
– Produto diferente do solicitado
Para produtos com defeito, o prazo legal de 90 dias pode ser aplicado, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
– O produto a ser trocado deverá:
– Estar sem sinais de uso ou lavagem
– Conter etiquetas e embalagem original
– Ser enviado com todos os acessórios e brindes, se houver
Trocas não serão aceitas caso o produto apresente indícios de uso inadequado, mau uso ou desgaste natural por uso contínuo.
Produtos personalizados só poderão ser trocados em caso de defeito ou erro no envio.
3. Procedimento
Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@monomental.com, informando:
– Número do pedido
– Motivo da troca
– Tamanho ou modelo desejado (se aplicável)
– Fotos do produto (quando necessário)
Responderemos com as instruções em até 3 dias úteis.
4. Custos de Envio
Caso o erro tenha sido da Monomental (ex: envio errado ou produto com defeito), todos os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Em casos de troca por preferência ou tamanho, o custo do frete de retorno será do cliente. O reenvio do novo item será por conta da Monomental, em caráter de cortesia na primeira troca.
5. Disponibilidade de Estoque
A troca estará sujeita à disponibilidade do item solicitado. Se não houver estoque do produto desejado, o cliente poderá optar por:
– Um vale-compras no mesmo valor
– A devolução do valor pago (em casos específicos, conforme análise)
Personalização sem complicação.
Escolha, ajuste e vista.
