Política de Reembolso

A Monomental preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso com base nas normas do Código de Defesa do Consumidor, para esclarecer as condições e prazos aplicáveis a reembolsos de pedidos realizados em nosso site.

1. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:

– Desistência ou arrependimento da compra, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
– Produto com defeito de fabricação comprovado.
– Erro no pedido (produto enviado diferente do solicitado).
– Indisponibilidade do produto em estoque, com pagamento já efetuado.

Observação: Produtos personalizados poderão ser reembolsados apenas em caso de defeito ou erro no pedido causado pela Monomental.

2. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@monomental.com, informando:

– Número do pedido
– Motivo da solicitação
– Dados bancários (em caso de pagamento via Pix ou boleto)
– Imagens do produto (se aplicável)

O prazo de resposta é de até 3 dias úteis após o recebimento da solicitação.

3. Análise do Pedido de Reembolso

Após a solicitação, o produto poderá ser solicitado para devolução, caso necessário. A análise será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento do item.

O reembolso será aprovado caso o produto atenda às seguintes condições:

– Ausência de sinais de uso indevido
– Integridade do item devolvido, incluindo acessórios e embalagem original (quando aplicável)

4. Formas de Reembolso

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

– Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito varia de acordo com a administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
– Pix ou boleto bancário: o valor será transferido para a conta bancária do titular da compra em até 7 dias úteis, após a aprovação do reembolso.

5. Reembolsos Parciais

Caso o pedido envolva mais de um item, o reembolso poderá ser parcial, limitado aos produtos afetados pela solicitação, conforme avaliação da Monomental.